Режим работы поддержки магазина с 10:00 до 22:00(МСК)
Обращайтесь по любым вопросам к администрации магазина, поможем, подскажем.
❗Алгоритм действий в случае ненахода:
- Внимательно изучите местность, сопоставьте ориентиры с фото и описания с Вашим местонахождением.
- В случае ненахода сделайте чёткие фотографии в дневное время, совпадающие с общим ракурсом курьера и предполагаемое место клада.
- При открытии диспута, приложите фото с места поиска, сопроводив его подробным описанием:
> Как выглядело место по прибытии и были ли замечены отличия от фото в заказе
> Как подходили и начинали поиски, как прощупывали, копали и так далее
> Укажите все детали поиска и окружения, которые могут помочь при поиске
> Ваш вариант, почему на месте не оказалось клада
- В случае нехватки информации, наши сотрудники могут попросить дополнить диспут. Мы пригласим кладмена для помощи и решения ситуации.
❗Возможные решения по диспуту:
1) Вы получаете перезаклад или возврат средств.
Условия:
- У вас более 5 покупок в нашем магазине с одного аккаунта (с положительными отзывами).
- У вас менее 10% диспутов (учитывается как общая статистика, так и покупки в нашем магазине).
- Курьер не вышел на связь в течении 24 часов с момента запроса его комментария.
- Место клада кардинально изменено, и клад потерял свою сохранность.
2) Вы получаете купон на 50% от стоимости покупки.
Условия:
- Более 3 покупок в нашем магазине с одного аккаунта (с положительными отзывами)
- Менее 20% диспутов (учитывается как общая статистика, так и покупки в нашем магазине).
- Клад выполнен ненадёжно и есть вероятность, что его сошкурили до вас.
3) Вы получаете отказ в дальнейшем разбирательстве.
Условия:
- Менее 3 покупок в нашем магазине с одного аккаунта.
- Более 20% диспутов (учитывается как общая статистика, так и покупки в нашем магазине).
- Высокая свежесть клада при отсутствии объективных причин для пропажи.
- Обращение в магазин спустя 24 часа с момента покупки.
- Оскорбление сотрудников магазина.
- Передача адреса третьим лицам.
- Нет ответа в течении 24 часов.
- Отсутствуют фото с места поисков, либо фото плохого качества.
- Флуд в диспуте.
- Введение в заблуждение участников диспута.
- Покупатель отказывается проводить повторные поиски по уточненным данным.
- Оставлен отзыв до принятия решения по диспуту.
❗Прочие условия:
- При выдаче замены - претензия не рассматривается.
- Магазин имеет право отказать в обслуживании без объяснения причин.
- Совершая покупку, вы безоговорочно соглашаетесь с правилами нашего магазина.
